01/06/2011 02:32
En tant que marché de plus de 86 millions de consommateurs dont 60% de jeunes, le Vietnam dispose de larges potentiels pour le segment de la clientèle particulière de l'assurance non-vie.
Ces dernières années, ce segment du marché domestique est constamment sollicité par les compagnies d'assurance étrangères qui sont présentes au Vietnam. Depuis son implantation dans le pays, la compagnie d'assurance Liberty s'est fixé comme premier objectif de développer ses produits pour les particuliers, de même que son concurrent Cathay. Quant aux compagnies domestiques, elles renforcent la commercialisation de leurs produits pour ceux-ci au lieu de privilégier les professionnels.

Au dire de spécialistes de l'assurance, la demande d'assurance-santé, d'assurance médicale, de véhicule automobile... va être de plus en plus forte. D'autres produits sont aussi promis à un bel avenir, tels qu'assurance crédit, assurances liées aux cartes bancaires..., en raison de la rapide croissance de la bancassurance au Vietnam.

Selon Trân Trung Tinh, vice-directeur général de la Compagnie d'assurance (BIC) de la Banque d'investissement et de développement du Vietnam, les Vietnamiens qui voyagent ou résident à l'étranger n'ont toujours pas le réflexe de s'assurer, contrairement aux étrangers.

C'est la raison pour laquelle BIC développe une assurance tourisme international, y compris pour les étrangers vivant au Vietnam mais en déplacement à l'étranger. Liberty renforce la distribution son assurance-santé Liberty MediCare, désormais destinée aux professionnels comme particuliers vietnamiens, plutôt qu'aux seuls étrangers résidant au Vietnam comme auparavant.

La Compagnie générale par actions d'assurance de la poste (PTI) a l'ambition de devenir une grande compagnie d'assurance pour les particuliers, notamment en exploitant au mieux le réseau d'agences de poste de la Compagnie générale de la poste du Vietnam (VnPost). Elle veut commercialiser ses produits et fournir des services de base tels qu'examen des dossiers de sinistre, réception des primes... Selon Nguyên Truong Giang, vice-directeur général de PTI, la vente d'assurance via le réseau de VnPost devrait atteindre 200 milliards de dôngs cette année, soit 22% de son chiffre d'affaires total. "Notre objectif est que le segment particulier représente au moins 50% de notre chiffre d'affaires total d'ici 2015" , affirme Nguyên Truong Giang. PTI prévoit d'ailleurs pour la fin de l'année la modernisation de ses bureaux situés dans 18.000 agences de poste de l'ensemble du pays afin d'améliorer ses services de proximité pour la clientèle.

Pour exploiter ce créneau, les compagnies recourent à tous les moyens de distribution à leur disposition : développement de leur réseau d'agents, bancassurance, et plus particulièrement commercialisation en ligne. Elle compte en effet profiter du développement actuel de l'e-commerce et de l'habitude croissante de consommer par Internet afin de vendre leurs produits à moindre frais et d'exploiter la clientèle des banques en dehors de la bancassurance directe.

Pour quoi un tel mouvement d'ensemble de la profession ? Un représentant de la compagnie Cathay explique : "Le particulier est plus intéressant en termes de risques couverts - moins importants - et de sinistres - moins fréquents - que la clientèle professionnelle, avec un taux de l'ordre de moins de 50% des primes perçues, d'où une gestion plus simple comme des profits plus sûrs" .

Toutefois, progresser dans ce segment n'est pas gratuit, il implique des compagnies de plus importants investissements en personnel, en technologies, outre des frais de marketing, de publicité et de commercialisation plus élevés, compte tenu d'une clientèle peu habituée aux assurances donc une demande à susciter, mais aussi en raison de l'importance de cette dernière.

Tùng Chi/CVN
1/6/2011
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